- Presentación y labor del Defensor de la Ciudadanía en Granada
- Inclusión y humanización en la gestión administrativa
- Enfoque en soluciones y contacto con el Defensor de la Ciudadanía.
En esta ocasión en Granada Social compartimos la entrevista que realizó Raúl López a Manuel Martín García, Defensor de la Ciudadanía en Granada, abordó la importancia de garantizar un acceso fácil a servicios públicos para todos, evitando la exclusión de quienes no tienen acceso a tecnología. Se discutió sobre resolver problemas de manera eficiente, empatizar con los ciudadanos y humanizar las gestiones. Se detallaron los métodos para contactar al Defensor y se mencionó su último libro, «El corazón no pasa de moda«, cuyos beneficios van a proyectos sociales.
Destacamos su labor como defensor del ciudadano, atendiendo quejas relacionadas con la administración municipal, especialmente los cortes de luz en el distrito norte de Granada. Dichas quejas suelen resolverse en un plazo de 3 a 4 meses, pero se busca agilizar el proceso dependiendo de su urgencia. Además, se mencionan otros problemas actuales que preocupan a los habitantes, como los obstáculos burocráticos para relacionarse con la administración, acentuados tras la pandemia. Se resalta la importancia de garantizar un acceso más sencillo y cercano a los servicios públicos, evitando excluir a quienes no tienen acceso a las nuevas tecnologías.
Discutimos sobre la exclusión de personas sin acceso a tecnología para interactuar con la administración, sin olvidar los casos de desahucios que se produjeron durante la pandemia. Enfatizamos en la importancia de humanizar las gestiones y resolver problemas de manera eficiente. Así como la importancia y la necesidad de empatizar con los ciudadanos y mejorar la accesibilidad a servicios públicos.
Cabe destacar la importancia de enfocarse en soluciones, en lugar de problemas para resolver conflictos.
En la entrevista detallamos los métodos para contactar al Defensor de la Ciudadanía, ya sea por teléfono, presencialmente en su oficina o a través de la página web del Ayuntamiento de Granada.
